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出售贵重药品谨防狸猫换太子

发布时间:2019-08-14 19:31:31 编辑:笔名
出售贵重药品:谨防狸猫换太子 5盒贺普丁刚卖出去没有1分钟,顾客竟突然折回来要求退货。店员小周见顾客还没有离开药店,心想没出店门按照规定应该换。就在小周要填写退货单给顾客退款时,组长赶过来对小周说店长有事找她,让她回来再给顾客办理退货手续 小周从店长室回来后,那位顾客一个劲地催促小周抓紧时间办理退货。小周拿起药仔细一看,不对劲,这药的批号和包装怎么不像店里的药品?见小周有一些怀疑,顾客好像心虚起来,快速从小周手中夺过药品,边往外走边说: 不退算了,我还有事。 眨眼就不见了。此时,小周回头向远处的店长和组长伸出手打了个 OK 的手势。原来,就在这无声无息之间,药店成功挫败了一起假药换真药事件。 分析:药店中的贵重商品,如贺普丁、斯皮仁诺等,动辄上百元一盒(瓶),一些不法分子就频频利用店员的疏忽和药店允许退货的规定,通过各种手段以假药换取真药,主要有以下两种情况: 镜头一:以查看药品为名换取药品,即在查看药品环节,实施偷换行为。行骗者多以 再给我拿一种别的药品看 等理由,要求店员转身取药,随即趁店员不备,以假换真,然后以钱不够,或家人已买等理由,将假药 退 给店员。 镜头二:购买后再退货。先购买,然后再找理由让店员退货。由于这一方式更具欺骗性,多数经验不足的店员很容易因单笔买卖交易失败而影响情绪,疏于对退回货品的检验,让行骗者轻易得逞。 应对方法主要包括以下几点: 一是单包装展示。当有顾客要求查看贵重药品时,应做到外包装与实货相分离,先是向顾客展示外包装、说明书等非实物资料。当顾客提出查看实货时,应先收回以上资料,再提供装有药品的实货,并做到只提供一个包装量的药品。 二是药品不脱离视线。当顾客有其他要求,如要求店员转身取其他货物时,应先要求顾客交回药品,恢复其原有待售状态(包装样式),放回原位置后,再转身去取其他药品,绝对不能让物品脱离视线范围。 三是即买即退时应高度警惕。对贵重物品出现即买即退时,应及时请同班组其他同事前来协助处理,并对退回的贵重物品进行复核,确保退回药品的真实性和安全性。 四是重视贵重药品信息的保密工作。贵重药品一般都有特殊的防伪标记,在上柜之前,店员应对其独特之处做到心中有数,对药品能够快速鉴别,一般情况下,这些信息不能轻易泄露给他人,以免被不法分子掌握。 五是遇到情况时,要镇静、勿慌张。真正遇到假药换真药的情况时,应及时向同班组店员打招呼,让其向组长、店长以及值班保安汇报,并做好报警及布控准备。如果店内人手有限,而不法分子人数相对较多时,应以人身安全为第一位,以保证药店不受损失为原则进行灵活处理,然后及时向安全管理部门提供有价值的信息。 (医药经济报 朱丽华)如何知道宝宝是否中暑
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